GDZ ELEKTRİK, MUHTARLARI DİNLİYOR

GDZ Elektrik Dağıtım “Muhtarlarımızı Dinliyoruz” toplantıları kapsamında hizmet bölgesindeki muhtarlarla bir araya geliyor. Şirket yetkilileri önümüzdeki günlerde Aliağalı muhtarlarla da bir araya gelecek.

GDZ Elektrik Dağıtım Şirketinin, 2016 yılında başlatarak sürdürülebilir hale getirdiği “Muhtarlarımızı Dinliyoruz” toplantılarını sürdürüyor. Muhtarlar, GDZ Elektrik Dağıtım yöneticileriyle bir araya gelerek bölgelerindeki elektrik dağıtımı ile ilgili sıkıntılara çözüm arıyor. Muhtarların hizmet bölgelerindeki sıkıntılar tespit edilip çözüm geliştirilirken diğer yandan da muhtarlara bölgelerindeki yatırım planları, Çağrı Merkezi’nde muhtarlar için oluşturulan “Muhtar Hattı” ve Mobil Uygulama hakkında bilgi veriliyor.

Olumlu geri dönüşler alınıyor

Aylık periyodlar halinde düzenlenen toplantıların amacı; görev bölgelerindeki sorunları en iyi bilen kişiler olan muhtarları dinleyerek mahalle sakinleri tarafından aktarılan çözümler üreterek sorunu kaynağında çözümlemek. Muhtarlarla yürütülen interaktif iletişim sayesinde müşteri memnuniyetini arttırmak. Muhtarlardan da çok olumlu geri dönüşler aldıklarını belirten GDZ Elektrik Dağıtım Yetkilileri, muhtarların da uygulamadan çok memnunun olduklarını, bazı bölgelerdeki muhtarlardan toplantı sonrasında teşekkür mektupları aldıklarını ve bu tür geri dönüşlerin başlatılan uygulamanın ne derece doğru olduğunun en büyük göstergesi olduğunu vurguladılar.

Çağrı merkezinden muhtarlara hizmet

Muhtar toplantıları ile birlikte başlayan bir diğer önemli uygulamada Çağrı Merkezi tarafından muhtarlara özel yürütülen hizmet çalışması. Çalışma kapsamında GDZ Elektrik Dağıtım, hizmet bölgesindeki tüm muhtarların numaraları (cep, ofis, ev) sisteme tanımlandı. Bu sayede çağrı merkezini arayan muhtarlar beklemede kalmadan müşteri temsilcisine 8 saniyede ulaşabiliyor. Ayrıca aylık periyotlar ile muhtarlar çağrı merkezi tarafından aranarak şirketin başlatmış olduğu uygulamalar hakkında bilgi veriliyor, yapılan mini anketlerle memnuniyetleri ölçümleniyor.

(VOLKAN GÜNDÜZ)